“‘電魔方’真是一目了然啊。原來辦理峰谷電能省這么多錢，我這就給爸媽家辦理峰谷電業務，讓他們以后用電更實惠。”3月20日，國網浙江省電力有限公司推出的“互聯網+供電服務”新產品“電魔方”試點上線近兩個月，來自臺州黃巖的電力客戶周宇軒對電力新產品大加贊賞。

　　堅持“人民電業為人民”的宗旨，浙江電力準確定位客戶需求，深化“一次都不跑”服務理念，開發精準化、定制化的增值服務新產品，讓產品服務一體化，打造供電服務新模式，提升供電服務新水平。

　　聚焦客戶需求促進產品服務一體化

　　聚焦人民美好生活需求，浙江電力大力推廣創新服務產品，促進產品服務化、服務產品化的融合，深化辦電“最多跑一次”理念，實現更便捷、更高效、更貼心、更綠色的現代綜合能源服務。

　　2017年，浙江電力以市場為導向、以客戶為中心，推行“互聯網+供電服務”，實現了所有居民用電和企事業單位日常用電等16類業務“一次都不跑”，企事業單位相對復雜的5類辦電業務 “最多跑一次”，2017年有148萬筆居民和6.1萬筆企業辦電業務做到了“一次都不跑”。

　　更多的創新產品正在加入深化“一次都不跑”服務的行列。1月25日，浙江電力掌上電力4.0“搶鮮版”“能量豆”“電魔方”及“臻享+”模塊等4款“互聯網+營銷服務”新產品試點上線。

　　其中，“電魔方”具備“新裝修”“電采暖”“省電費”“節能源”等功能，客戶只需通過簡單的信息輸入，就能獲取新房電器裝修策略、電采暖策略、電費策略及節能省錢策略；“能量豆”居民客戶增值服務產品主要面向低壓居民客戶，通過綜合用能評分評級體系確定客戶的能量等級，并為其提供相應的增值服務，提升高價值客戶服務體驗及粘性；“臻享+”模塊則是為企業用戶打造的線上線下相融合的會員服務體系，特別涉及降成本、保安全等模塊功能。　　

　　深化大數據分析應用，聚焦客戶需求，浙江電力創新打造 “互聯網+營銷服務”新產品，主動提供精準的增值服務，讓客戶在享受高品質生活的同時，用電也更經濟、更智能，輕松享受電力“一次都不跑”服務。

　　2018年，浙江電力將繼續做好做精創新服務產品，建立客戶體驗管理體系，探索構建以客戶“超細分”為基礎的新型客戶關系管理體系，優化服務渠道建設運營，實現線上線下服務同質化，繼續深化辦電“最多跑一次”理念，推進全過程資料電子化，試點業務“零證”辦理，推動與政府公共服務信息互聯互通。

　　回應客戶期望打造供電服務新模式

　　“以奉化供電公司溪口供電所為例，以前網格內的生產、營銷工作由1名負責運維的設備主人和1名負責營銷的臺區經理共同承擔。如今，該所管轄的416個臺區被劃分為30個網格，各配1名臺區經理負責低壓生產、營銷、服務等所有工作，實現了涉及群眾用電的工作‘事事有人管，一個都不缺位’。”浙江電力相關工作人員表示。　　

　　浙江電力通過積極打造全能型鄉鎮供電所，促進供電服務模式加快轉型，提升供電服務水平，實現2017年全省農村低壓故障同比下降18.2%。

　　此外，浙江電力還大力探索開展實體營業廳向“智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化”轉型，目前已建成投運14家“三型一化”試點營業廳，全面應用營業廳綜合服務平臺，基本實現營業廳全業務電子化流轉，平臺業務接入1952萬筆。

　　深化園區供電服務機構建設也是浙江電力創新供電服務的重要抓手。浙江電力通過優化園區供電服務機構布點設置，建立適應各類園區發展的典型服務模式，由園區供電服務機構 “一口對外”，實行“一體化”服務、“一站式”接電。同時，依托信息技術平臺與“互聯網+”手段，浙江電力推進城區網格化綜合服務，探索實踐城區低壓營配業務融合，積極開展新型業務、增值服務。

　　浙江電力營銷部相關人員表示，面臨新時代新要求，浙江電力將加快構建現代服務體系，持續提高供電能力和供電質量，加速解決供電服務不平衡不充分問題，全面助力浙江經濟社會高質量發展，切實滿足人民美好生活對電力的需要。

文章來源：中國電力新聞網